バンフのツアーに関する質問

ＴＯＬＯＣＯからお送りしたメールがお客様に届かない原因。

・　お客様側の電子メールソフト内の設定に誤りがあり、返信アドレスがこちら側に正しく伝わっていない。
・　職場などからメールを発信している場合、セキュリティー上、外部からのメール受信に対して何らかの受信制限が設定されている。
・　お客様がご利用のプロバイダー側が外部からのメール受信に対して何らかの受信制限を設定している。
・　ウイルス対策ソフトなどで、メール受信に対してかなり厳しい条件設定をしている。

お客様がご発信なさったメールがこちらに届かない原因。
・　ＴＯＬＯＣＯののアドレスが正しく入力されていない。半角英数字で入力下さい。全角文字では送信できません。
・　プロバイダーや電子メールソフト内の設定において発信可能な文字数などに制限が設定されている。
・　お客様側とＴＯＬＯＣＯの間に介在するプロバイダー、回線、ルーターなどに何らかの障害や事故がある。

　ＴＯＬＯＣＯはどんなに遅くても４８時間以内にご返答を致します。４８時間過ぎて返事がないという事は上記の原因が考えられますので、コンピューター上の問題を解決するか、ファックスなどの連絡方法に変えていただきますと幸いです。

・ファックスの返事が来ない

・　一番多い原因が、お客様ご自身の返信用のファックス番号を記入するのをお忘れになっている場合です。ご自身の連絡先は必ずご記入下さい。番号が不明な場合こちらから連絡差し上げることが出来ません。また、お客様の番号が間違っていることも多々ございますのでよくご確認ください。

・　ＴＯＬＯＣＯの電話番号宛にファックス送信している。

・　細いペンなどで予約フォームに記入した場合、ファックスで読み取れない事がございます。また、色のついている紙は真っ黒になり文字が判別できない事もあります。ファックスでのお問い合わせは白い紙に太目のペンでご記入願います。

・　ファックスで送信する時に裏表を間違えて送信する方がいらっしゃいます。送信書類に裏表を間違えて送信するとこちらには真っ白な紙が送信される事になります。

・　用紙に記入する時に極端に紙の端のほうに文字を入れるとこちらで受信できません。重要な情報は出来るだけ端には記入しないで下さい。

・申し込み後のキャンセルや変更は簡単にできますか？

簡単にできます。ＴＯＬＯＣＯにご連絡ください。すぐにキャンセルや変更のお知らせを致します。ツアーによって違いがありますが、ツアー出発の前々日までにキャンセルしていただければ一切のキャンセル料は不要です。（詳しい説明はツアーごとのキャンセル規約をご覧下さい。）　また、日本旅行代理店のように前金や手付金を先に頂いているわけではありませんので、手付金の払い戻しなどで煩わされる事もありません。

・海外の見知らぬ会社に予約を入れるのは不安です

　ほとんどのツアーは、日本のツアー会社のように手付金などは一切いただきませんので金銭的な心配は一切ご無用です。このシステムを維持するためにもキャンセルの場合は必ずご一報いただくと助かります。

　予約成立後、ＴＯＬＯＣＯからお送りする予約確認書にはツアー催行会社の連絡先を必ず添付します。どうしても予約が入っているか心配な方は、きちんと予約が入っているか直接ツアー会社にお問い合わせいただく事も可能です。

・英語が全く話せないのですが現地で困る事はないでしょうか？

ＴＯＬＯＣＯのスタッフは全員日本生まれです。ＴＯＬＯＣＯで予約を入れていただいた場合、バンフでの緊急連絡先を必ず差し上げます。ＴＯＬＯＣＯでご予約いただいたツアーでは英語で困る事がないようになっておりますが、何かの事故でどうしてもお困りの場合は遠慮なくご連絡下さい。　また、ＴＯＬＯＣＯで予約を入れていただきますと個人旅行にも関わらずロッキーでの緊急連絡先ができることになります。